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本期视点

去年开始，阿里巴巴成立菜鸟网络、京东携手如风达强强联手致力打造电商行业最专业的物流等，随着电商企业与物流行业跨界合作兴起，电商物流价值空间也将随之加大，“互联网+电商物流”正快速构建。市场格局的变化，对于有着多年物流经验的小冰火人物流部来说，正是转型蜕变之时。

从小冰的职能部门转型为物流运营商，再到一站式电商物流开放平台，“来往物流”在成立过程中有着什么故事？又有着如何敢为人先的创新之举?  
本期创客社区邀请了“来往物流”发起人何冠辉、CEO曹柳峰为我们分享来往的成长之路。

创立初衷：想要走得更远更稳

小编：什么原因让您萌生了创立“来往物流”的念头？
何冠辉：主要有两个想法，一是从电商行业来说，我看到了我们的优势，同时看到别人的短板，市场的需求。那我们的优势为什么不能够放大，为什么不能作为一个长板，去跟别人分享。二是物流部一直以来都被认为是费用部门，但我们在物流上可以做得那么专业，为什么是费用部门，为什么不能赚钱，不能对接外部市场。同时，随着市场格局的变化，物流部单一的业务模式局限了自身的发展，也跟不上小冰的发展速度，通过分析内外部形势，我们要想走得更远更稳的话，必须有所行动。

小编：脱胎于小冰火人物流部的“来往物流”，有什么优势？
何冠辉：洞察力、经验和资源。小冰对于行业的变化有着敏锐的触觉，当时已意识到整个行业在发生变化，单一的运营模式已经不足以支撑电商企业长久发展。同时，物流部经过双11、双12、年中大促等一年数百次的大中小型活动洗礼，积累了丰富的经验和资源，物流方面更是达到专业水平。所以，我们是有信心更快更好地把物流做大做强，支撑未来的发展。

▲何冠辉

创新：变“难点”为“亮点”，塑造核心竞争力

小编：在管理层面，有什么经验可以跟大家分享一下的？
曹柳峰：我在来往做的第一件事情是，分析现有业务来梳理组织架构。只有清晰的组织架构，才能对各模块的业务管理有清晰的认识，才能知道怎样提高效率、接洽客户、使费用降到最低等。经过一周时间的研究，我决定对组织架构进行扁平化处理，由我直管四大模块，分别是仓储、物流、业务和管理，但在每个模块下设一名主管，主管对自己分管的模块负责任。比如说，原本仓内管理是不成熟的，阻碍了来往的发展，但在要求仓库主管对仓内所有事务负责后，即货物丢失，仓库主管承担40%的责任，60%归具体某个组承担，谁丢失谁承担。仓库主管就会认真地去划分责任和模块，认真做到管理。仓库管理也成了来往向外夸耀的模块之一。

小编：请问您是如何改变来往单一的业务模式？
曹柳峰：首先，分析各个模块的优势和弱点，通过对优势的分析，来选择可以切入的客户类型，通过对弱点的剖析，来改善来往的短板。比如说，我们了解到纯电商运营的公司对分仓的需要，所以我们从2014年12月1号开始，收购了小冰火人在广东省外的四大分仓，全面整合全国资源，利用四大分仓优势和8年丰富电商仓储管理运作经验及成本优势，切入了第一批客户，如东菱、红城，并针对他们的需求定制DIY分仓方案。不断发现我们的优势，洞察市场的需求，进而利用优势去解决客户的痛点，慢慢的，利用我们在仓库、物流、管理等方面的优势，拓展了更多小家电物流业务。这种自我鞭策，求变突破的精神，我觉得是支撑来往危中寻机、发展壮大的重要力量。

▲元气十足的来往团队

开放：通过外部合作，夯实来往发展

小编：为什么会选择天天快递作为来往起步阶段的战略合作伙伴？
何冠辉：主要有几点考虑：
①当时发展遇到瓶颈，因为我们的仓库是依赖于EMS的，限制了我们的发展，而天天有广阔的仓储场地可以给到我们。
②天天员工很多，机动人员可以支撑我们的临时活动，对于我们这种低成本运作的公司，在发展初期，可以给到我们比较实在的支持——人员。
③我们原有的管理机制是按照职能部门来做的，对市场的运营意识很弱，而天天快递是一家市场化的公司，希望用它的思维来管理我们的公司。

小编：与国美安迅的合作是来往新的发展方向吗？ 
曹柳峰：是的。来往要走得更长远，发展壮大，必须慢慢弱化对小冰的依赖，坚持对外开放，开展多元化业务格局，不能仅仅局限在电商小家电物流。外界对来往的认识一直都是“第三方小家电仓配物流一体化公司”，但随着各种平台在抢占电商物流资源的市场变化上，如果继续按照现有模式去做，来往的瓶颈及危机会马上来临，所以2015年在战略布局上我们必须走差异化道路。大家电电商物流，这个名词再次引起了我的关注，在开拓大家电宅配物流的过程中，我联络到了国美安迅，在跟国美安迅谈大家电宅配方案时，谈到了他们方案的弱点在于各仓之间的干线配送，电商术语叫B2B物流，而来往的B2B物流资源丰富，全国网络辐射大，联姻的想法双方脱口而出，安迅做宅配，来往做仓到仓的B2B物流运输，双方各自利用自身优势互惠互利。来往是很开放的，因为我们明白，只有实现资源共享互惠互利的双赢方式，才能真正生存并长远发展，让来往的横向发展机会也越来越多。在任何合作方式下，都是发掘商机的好时机，就看我们自身的思维开不开阔，敢不敢想，比如和安迅的合作模式，就是很好的案例了。

开放平台，实现资源整合与共享

小编：2015年下半年来往有怎样的发展规划？
曹柳峰：从4月份开始，来往就新布局了四大发展方向，分别是大家电第三方仓配物流一体化、B2B干线全国运输、落地配及物流平台的建立。其中，一站式电商物流开放平台的建设是我们一个比较长远的战略规划。
小编：来往物流开放平台的优势体现在哪些方面？
何冠辉：主要有四大优势：一是解决多元化的线上线下物流需求，二是充足的资源整合能力，三是专业的仓储物流体系及运营团队，四是先进的技术支持，功能包括支撑24小时发货，支撑到货及时率的跟踪等。我们希望在这个平台上，有卖有买，让一切透明化，资源信息互通最大化，既满足输送端即物流公司的需求，又能为需求端解决资源获取的难题。

市场环境变化速度太快，我们必须以一种海纳百川的心态，不断创新、对外开放，为客户带来更优质、更专业的服务，才能跟上电商物流的发展，成为浪潮中昂扬前行的掌舵者。
                                                                        ——何冠辉

人物链接

何冠辉
现任广东小冰火人网络科技有限公司营运副总裁。
分管公司整个大后端的支持管理工作，具体的分管模块有人力资源、行政、营运支持、供应链、仓储物流、客服及社区营销。

曹柳峰
现任来往物流总经理。
曾就职于格兰仕，五年时间，从实习核价员到采购业务经理，后来到SKG担任大家电产品部经理，2014年加入广东小冰火人网络科技有限公司，任东菱项目营运支持部经理。